Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.
8 декабря 2016 года

8 декабря 2016 года

Опубликовано 09.12.2016

Завершилось обучение в ООО «ЛСР. Управляющая компания». Тренер Ассоциации бизнес-экспертов «Феномен» Валерия Августинович (Вахрушева) провела два корпоративных тренинга – «Типы внутренних клиентов и особенности работы с ними» и «Работа с провокациями и манипуляциями».

Обучение проходило в формате мини-тренингов продолжительностью 4 часа, в которых приняли участие главные и ведущие специалисты, начальник фронт-офиса и заместитель начальника отдела.

В ходе обучения группа:

  • рассмотрела типологию клиентов и особенности работы с каждым из типов.
  • узнала способы противостояния психологическому воздействию.
  • изучила тактику эффективного реагирования на критику и агрессию.

Валерия сформировала тренинговую программу как динамичный интерактив, наполнив её большим количеством игр и упражнений. Особенный отклик у участников вызвал блок, посвящённый способам распознавания манипуляций и провокаций.